Si no es lo que buscabas, puedes cambiarlo o devolverlo fácilmente.

¿Cómo hacer válida la garantía en Suburbia?

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu compra no fue lo que esperabas, puedes solicitar el cambio de tu producto en cualquiera de nuestras tiendas.

Garantía del fabricante

Muchos de nuestros artículos cuentan con garantía respaldada por el fabricante. Te recomendamos revisar el empaque original para conocer las condiciones específicas de devolución de cada marca. Pero no te preocupes, si tienes dudas, te guiamos en cada paso..

CONDICIONES DEL PRODUCTO

¿Qué productos puedes devolver?
Puedes cambiar o devolver la mayoría de nuestros productos; sin embargo, por motivos de higiene y protección a tu salud, algunos artículos cuentan con restricciones. Te invitamos a consultar la lista de productos con condiciones especiales antes de realizar tu trámite.
Productos con condiciones especiales
Debido a la naturaleza de los departamentos y/o productos, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:
- Audífonos
- Lencería y ropa interior
- Ropa de Baño
- Productos de farmacia
- Productos cosméticos
- Perfumería y belleza
- Fajas, medias y pantimedias
- Toallas
- Calcetines
- Colchones
- Productos para cama
- Disfraces
- Vestidos de Noche
- Vitaminas y suplementos alimenticios
- Productos para el cuidado de bebés
- Productos descargables tales como: software, videojuegos, e-books, etc.
- Vinos y licores
- Coleccionables con empaques sellados
- Aquellos productos que sean individualizados y configurados de manera personal
- Y otros similares
Requisitos para devolución:
Para agilizar el proceso, te sugerimos presentar tu producto en buenas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
Documentación
Nuestro proceso de devolución no tiene fecha límite. Para realizar la devolución no olvides tu comprobante de compra (físico o digital). Si no lo tienes, ¡acércate a nosotros! Siempre buscaremos la mejor solución para apoyarte.
Cambio de talla y/o color
El cambio de talla en ropa y zapatos es totalmente válido, incluso si fue un regalo.

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO EN SUBURBIA?

Tienes dos opciones para realizar la devolución de tu producto:En caso de haber agendando recolección, te notificaremos vía email para recoger tu producto.

Devolución en tienda:

Visita el área de Servicio al Cliente de tu tienda favorita para recibir atención inmediata.

Artículos de gran tamaño:

Si compraste muebles o línea blanca y necesitas ayuda, llama a nuestro Centro de Atención Telefónica (55 5555 3333) para programar una recolección en tu domicilio.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Si el cambio no es una opción para ti, gestionaremos tu reembolso de manera transparente. La devolución se realizará en un Monedero Electrónico Suburbia o directamente al método de pago original. En caso de no contar con el recibo de compra (físico o correo de confirmación), el reembolso se realizará en monedero electrónico.Ten en cuenta que el reembolso se realizará únicamente a la tarjeta con la que se efectuó la compra. Si el pago se hizo con una tarjeta emitida por una institución bancaria distinta a Suburbia, el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse, de acuerdo con los tiempos de procesamiento de cada banco.

Libro Gestión de Quejas y Reclamaciones de José Ma. Acosta