CONOCE LA GUÍA DE ENTREGA DE MOTOS SUBURBIA
1. Antes de la entrega
Nuestro Centro de Contacto se comunicará contigo (vía llamada, SMS o WhatsApp) para confirmar los detalles de la entrega: fecha, hora y dirección.
Es importante que consideres que el tiempo de entrega está sujeto a la disponibilidad del producto y a procesos internos como la activación y revisión de la moto.
Importante: Al ser un vehículo, te recomendamos revisar las regulaciones vehiculares de tu estado, ya que las condiciones de entrega pueden cambiar. Para los clientes en Jalisco, por disposición oficial, las motocicletas no se entregan a domicilio y el proceso de entrega se concluye hasta que se finaliza el trámite de emplacamiento. La persona a cuyo nombre se emitirá la factura también deberá acudir al área de crédito para corroborar sus datos.
2. Durante la entrega
Cuando llegue tu moto, antes de firmar el documento de recibido, pide que la desempaquen y revisa lo siguiente:
Documentación y llaves
Confirma que recibas tu manual de garantía (en formato físico o digital, según el proveedor) y el juego completo de llaves (la llave maestra y el duplicado).
Frenos y luces
Revisa que las luces (altas, intermitentes, de stop), los indicadores (de aceite, punto neutral) y los mandos funcionen correctamente.
Inspección visual y estética
Asegúrate de que la moto no tenga abolladuras, golpes, manchas o rayones. Revisa que la pintura esté impecable y que los espejos laterales estén en perfectas condiciones.
Consideraciones importantes
Para tu seguridad, no te subas a la moto ni la uses para hacer estas verificaciones.*
Dirección y encendido
Verifica que el encendido sea correcto y que el manubrio y la dirección estén bien alineados.
Ubicación de fusibles
Localiza los fusibles (si aplica) para saber dónde están en caso de necesitarlos.
Sistemas de líquidos
Revisa que los niveles de aceite, gasolina, líquido de frenos y anticongelante estén dentro de los parámetros correctos.
Combustible
Las motocicletas de combustión se entregan con 1 litro de gasolina.
Requisitos para recibir la entrega
La persona que reciba la moto debe ser mayor de edad y presentar una identificación oficial junto con el pedido o ticket de venta.
Importante: Si notas algún desperfecto, no recibas la moto y repórtalo de inmediato, ya que no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que la unidad es rodada, facturada o emplacada. Para cualquier duda ponte en contacto por medio de nuestro centro de atención telefónica 55 52629999.
3. Después de la entrega de tu motocicleta
Facturación
Con esta documentación podrás acudir a la tienda Suburbia más cercana para solicitar tu factura que te permitirá iniciar con tu trámite de emplacamiento. Recuerda que la facturación o carta factura deberás solicitarla en el área de crédito de Suburbia.
Documentación del propietario
- INE vigente del titular de la compra.
- Constancia de Situación Fiscal (no mayor a 3 meses).
- Correo electrónico y Código Postal.
Documentación de la motocicleta
- Póliza de garantía.*
- Número de serie (VIN)** y número de motor. *El número de serie o VIN se encontré dependiendo el modelo de tu moto.
- Marca, modelo, año y color.
- Número de pedimento (si aplica, será entregado con la unidad).
- Registro en REPUVE.
Importante: *Estos documentos los encontrarás en el paquete de entrega de tu moto. El número de motor es un dato que puede variar o no aplicar según el modelo de la motocicleta. En caso de facturar a nombre de otra persona: Deberás llenar el formato de “Cesión de derechos”. La persona a cuyo nombre se emitirá la factura también deberá acudir al área de crédito para corroborar sus datos.
Trámites vehiculares
Una vez con tu factura, puedes comenzar los trámites de alta vehicular, permiso para circular y emplacamiento.
Garantía y cuidados
Te recomendamos leer cuidadosamente el instructivo del vehículo antes de usarlo. Conserva tu comprobante de compra para hacer válida la garantía.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación por un periodo de tiempo o kilometraje determinado (consulta el manual de garantía por marca).
¿Qué no cubre la garantía?
Daños por negligencia, uso indebido, o no realizar los mantenimientos preventivos. Desgaste natural (filtros, balatas, llantas, bujías, etc.). Uso de lubricantes o fluidos no recomendados por el fabricante. Alteración del odómetro.
Importante: Para mantener tu garantía recuerda cumplir con el manual de usuario de la marca que te indicará los cuidados y tiempos de mantenimiento con los que debes cumplir. Todos los servicios de mantenimiento y garantía deberán programarse y realizarse directamente en un centro autorizado por la marca. Estos pueden consultarse en los portales oficiales de la marca o en el manual del usuario incluido con el vehículo.
¿Cómo hacer valida la Garantía?
Suburbia únicamente funge como comercializador y no otorga ni valida garantías propias sobre el producto. Para hacerlas efectivas deberás acudir al centro de servicio autorizado correspondiente.
¿Aplican Devoluciones?
Debido a las características de las motocicletas, no aplican cambios ni devoluciones una vez transcurridos cinco días hábiles contando a partir de la fecha de entrega de la unidad.
En caso de presentar un defecto de fabricación, la motocicleta podrá ingresar únicamente a proceso de garantía, siempre que se cumplan los requisitos y condiciones establecidos en la póliza de garantía del fabricante y en los manuales de usuario.
Información y contacto
Para más información o dudas sobre tu compra, comunícate con nuestro Centro de Contacto Liverpool o a través de WhatsApp.
Si tienes alguna duda, puedes comunicarte a nuestro centro de atención al cliente al 55 5262 9999.